website trackingweb statistics الأحكام والشروط

الأحكام والشروط

  1. الملكية

    هذا الموقع مملوك ويدار ويتم تشغيله من قبل مؤسسة افاق فنية للتجارة وهي مؤسسة ذات ملكية فردية تعمل في المملكة العربية السعودية
  1. محتوى الموقع

المعلومات الموجودة في الموقع مقدمة من مؤسسة افاق فنية للتجارة ونسعى دوماً في الحفاظ عليها وتحديثها باستمرار لبقائها صحيحة، فنحن لا نقدم أي بيانات أو ضمانات من أي شكل أو رسومات أو صور أو اكتمال دقة المحتوى والمعلومات المتعلقة بالمنتجات ومدى ملائمتها أو توافقها أو توافرها فيما يتعلق بالموقع أو أي بيانات أو معلومات أخرى ذات الصلة و الواردة في هذا الموقع لأي غرض من الأغراض.

  • إن صور المنتجات في هذا الموقع هي لأغراض توضيحية فقط.
  • قد تختلف المنتجات في حقيقتها قليلاً عن الصورة التي تظهر على الموقع ولن تتضمن تلك المنتجات أي صور لملحقات ما لم تذكر في مواصفات المنتج صراحة.
  • لقد بذلنا كل الجهود لعرض أكبر قدر ممكن من الدقة والألوان لمنتجاتنا التي تظهر على هذا الموقع ومع ذلك، فنحن لا نضمن وبحسن نية أن ما يتم عرضه على الشاشة لأي لون سوف ينعكس بدقة على لون البضاعة الفعلي، علماً أننا نقوم ونحاول أن تكون دقيقة قدر الإمكان، لذلك فإن جميع المعلومات المقدمة هي تقريبية قدر الإمكان.
  1. التسعير
  • نحن نسعى لضمان إظهار الأسعار على موقعنا على الإنترنت لتكون دقيقة ونحتفظ بحق تغيير السعر في ظروف استثنائية.
  • إذا تم تصحيح أي من الأسعار بسبب ظروف استثنائية سيبلغ الزبائن بالتغيير قبل معالجة عملية الدفع وإتاحة فرصة للتعديل/أو إلغاء الطلب.
  • تتوفر الأسعار ضمن الموقع بالريال السعودي.
  • تقديم طلبات الشراء وخيارات الدفع

هناك ثلاثة خيارات رئيسية للدفع:

o الدفع نقداً عند التسليم داخل المملكة العربية السعودية فقط.

o عبر بطاقة  الائتمان (فيزا – ماستر كارد)

o بطاقة مدى المحلية السعودية،

o للزبائن حرية إستخدام أي طريقة دفع لتقديم طلبات الشراء حيث أننا نقدم تسهيلات دفع آمنة للمشتريات عبر بطاقة الائتمان على الإنترنت.

o يمكن للزبائن تقديم طلبات الشراء سواءاً كانوا بصفة زوار للموقع أو أعضاء مسجلين من خلال الموقع.

o عندما تقوم بتقديم طلب معنا فأنت تقوم بتقديم عرض لشراء المنتجات، وسوف نرسل لك رسالة بالبريد الإلكتروني لتأكيد تلقينا طلبك وقد يكون متبوعاً بمكالمة هاتفية لمراجعة تفاصيل طلبك معك مباشرة.

o في حال وحصل ضمن أي ظرف من الظروف أن المنتج لم يعد متوفراً أو هناك خطأ أو مشكلة في التسعير نقوم بتقديم النصيحة للزبون وإخباره بالمعلومات وترك حرية الاختيار له فيما إذا رغب وقرر التعديل/الإلغاء للطلب.

o هذا العقد مشمول بقانون الممكلة العربية السعودية

oعبر تقديمك لطلب شراء معنا، فإنك تقر بالموافقة على و قبول هذه الشروط، فضلاً عن سياسة الخصوصية. 

  1. الشحن والتسليم

لدينا عدة خيارات عملية وملائمة للتسليم عبر شركات توصيل متنوعة وعالمية. تبدأ عملية التسليم ما إن يتم معالجة طلبك، وسنقوم خلال 5-12 يوم عمل على إيصال المنتجات

  • ضمن المملكة العربية السعودية مجاناٌ
  • والخليج العربي ضمن الرسوم الظاهرة على الموقع وهي مرتبطه بوزن الشحنه وتكاليف الشحن لكل دوله.

 نحن نسعى دائماً إلى تسليم المنتجات في الوقت المحدد ولكن قد يحدث أحياناً بعض التأخير وفقاً لأحوال وظروف لا مفر منها وسوف نقوم بإعلامك بالموضوع. جميع عمليات تسليم المنتجات تخضع لتوفرها في المخزن.

  1. عمليات التسليم الدولية

نحن نعتمد على خدمات شركات الشحن العالمية. واستناداً إلى بلد الشحن، يمكن تغيير وقت التسليم، ومع ذلك يتم تسليم معظم الطلبات خلال 5-12 أيام عمل رسمي حسب الوجهة النهائية. يتم عرض أسعار الشحن وتوفيرها مرة واحدة مع كافة معلومات التوصيل والعناوين قبل الدفع. بالرغم من أن ما تقدم هو دقيق بالمجمل تقريباً في كل وقت، فإننا نحتفظ بالحق في تعديله استناداً إلى حجم و وزن الشحنة الفعلية. إذا كان هناك أي اختلاف في أسعار الشحن، يتم إعلام الزبائن حول هذا الموضوع قبل معالجة الأمر. لدى الزبائن فرصة تعديل/إلغاء الطلب كما هو مطلوب قبل أن يتم إرساله من مستودعنا.

تحتفظ افاق فنية للتجارة بحق شحن الطلب بالوسيلة التي تراها متوفرة ومتاحة براً أو جواً بما يتوافق مع سهولة وضمان وصول الطلب بأفضل وأسرع طريقة ممكنة وتختلف هذه الحالات تبعاً لوجهة البلد ومتطلباته المختلفة من جمارك ورسوم وإجراءات معينة.


  1. الجمارك

لا تخضع عمليات التسليم ضمن  المملكة العربية السعودية  لأي رسوم جمركية.

أما في حال الشحنات الدولية، فقد يترتب عليك بعض الرسوم الجمركية تبعاً للبلد الذي تعيش فيه.

لذلك نوصي بأن تعلم وتكون على دراية بالمزيد عن هذا الموضوع في بلدكم قبل الطلب.
 

  1. تفاصيل عنوان الشحن

عند تقديم الطلب فإننا ننصح الزبائن ونشجعهم لوضع تفاصيل وعناوين دقيقة وصحيحة لضمان التسليم في الوقت المحدد دون أخطاء لأننا نقوم بتسليم المنتجات إلى الأماكن التي تم وضع عناوينها على طلبك، ومن المستحسن أن تكون موجوداً عند إيصال و تسليم طلبك.

إذا قمت بتغيير عنوان التسليم بعد تجهيز الطلبية وإرسالها فإننا نحتفظ بحق فرض رسوم إضافية تعطى للناقلين تتعلق بإعادة توجيه تسليم طلبك إلى وجهة أو عنوان جديد/معدل.

يمكن أيضاً أن يتغير موعد التسليم وهو ما سيتم إعلامك به مسبقاً.

سوف يطلب من الزبائن التوقيع عند الاستلام، فبمجرد أن يتم التسليم والتوقيع على كشف الاستلام لن تقبل أي مطالبة حول البضائع التالفة . قد يلزم وجود صورة للتأكد وتحديد هوية المستقبل.

يتم قبول أشكال تعريف الهوية التالية:

  • هوية وطنية صالحة وسارية المفعول
  • رخصة القيادة الأصلية صالحة وسارية المفعول
  • جواز السفر الاصلي
  1. الضمان والإعادة
  • المنتجات القياسية

جميع المنتجات تأتي مع ضمان تصنيع لمدة 12 شهراً من تاريخ الشراء، ما لم ينص على خلاف ذلك في معلومات المنتج، أو في الشروط المذكورة أدناه.

  • الإعادة والإسترجاع الدولي والمحلي

سيتم تحميل رسوم الشحن للمنتجات المعادة دولياً بـ 20% كحد أقصى من قيمة المنتج بصرف النظر عن حالة المنتج. التسليم ومصاريف الشحن غير قابلة للاسترداد في هذه اللحظة و يتحملها الزبون كاملة فيما يخص المنتجات المحليه سيتم قبول ارجاع المنتج في حالته الاصليه خلال ٧ يوم من استلام المنتج وسيتحمل العميل رسوم الشحن وكافة الرسوم الأخرى اذا تم اعادة المنتج دون وجود اي اخطأ من جانبنا وفي حالته الاصليه ولم يتم فتحه من قبله .

  • المنتجات التالفة
  • إذا حصل ووجد خطأ في التصنيع في المنتج يرجى الإتصال بنا وذكر تفاصيل كاملة عن الخطأ مع الالتزام بتقديم رقم الطلب واستخدام البريد الإلكتروني المسجل بالطلب لتقديم الشكوى ولا يتم قبول أي طلبات فحص أو صيانه مخالفه لذلك سيتم بعد ذلك عمل بوليصة للفحص ويلتزم العميل بتسليم المنتج حسب التعليمات المرسله له بالبريد الإلكتروني وفي حالة عدم تسليم المنتج لا يحق له المطالبة بأي حقوق . إذا كان المنتج مهتلك عند الوصول وفي خلال سبعة أيام من تاريخ التسليم يتم استرجاعه من قبلنا وتجهيز وإرسال البديل حسب المتوفر خلال 7 أيام عمل رسمي. أيضاً يمكنك إعادة المنتج إلى مركز الخدمة وفي كلتا الحالتين ستتم مطالبتك بالفاتورة الأصلية وإثبات الهوية.
  • سيتم تقديم البديل بمجرد إتمام عملية التحقق من المنتج المهتلك أو التالف وفقاً لبنود حالة المنتجات التالفة والمهتلكة.
  • إذا كان المنتج خارج فترة الضمان سيطلب منك إعادته إلى مركز الخدمة وسوف يتخذ الإجراء المناسب لإصلاح أو استبدال المنتج تبعاً لطبيعة المشكلة.
  • لا يمكن إرجاع أي صنف في حال فقدان أو إزالة أو كسر ختم الإنتاج أو دمغة الشركة المصنعة أو في حال كان بحالة غير قابلة للبيع. 
  • الإصلاح

نحن نؤمن إصلاح أي منتج خلال فترة الضمان عبر مركز الخدمة المعتمد من قبلنا. سيتم العمل على إصلاح المنتج المعطل فور تقديمه لمؤسسة افاق فنية للتجارة مع الالتزام بتقديم الشكوى ضمن البيانات المسجله بالطلب سواء كان بريد الكتروني أو رقم جوال مع الالتزام بتوضيح وإرسال رقم الطلب  خلال 15 يوم وقد تختلف الفترة تبعاً لكل حالة وحسب المعلومات المتاحة والمتوفرة.

  • إلغاء الطلب
  • إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب يرجى الاتصال بنا فوراً.
  • لست ملزماً أبداً في إيضاح سبب الإلغاء ومع ذلك يفضل تقديم شرح مختصر قد يساعدنا في تحسين الخدمة التي نقدمها للزبائن في المستقبل.
  • إذا كان الطلب لم تتم معالجته بعد فمن الممكن أن يتم الإلغاء.
  • إذا كان الطلب قيد المعالجة بالفعل، سوف نبذل جهداً معقولاً لإلغاء الطلب و مساعدتك في اختيار المنتج الصحيح.
  • إذا كان الطلب قد تم إدراجه وتجهيزه للإرسال أو قيد الإرسال يمكنك إلغاء الأمر لكن قد تفرض رسوم من 10 إلى 20% من قيمة المنتج تعتبر رسوم تجهيز.
  • إذا كان قد تم بالفعل تسليم الطلب، فالإلغاء متاح شريطة حالة المنتج (كونه لم يتغير عن شكله وقت الاستلام).
  • إذا كان المنتج في حالة سليمة مع العبوة مختومة وجميع الملحقات سليمة يمكن إلغاء الطلب.
  • إذا قمت بإلغاء الطلب يجب عليك إعادة البضاعة خلال يومين من تاريخ الإلغاء كاملة مع التغليف الأصلي الخاص بنا وعلى نفقتك الخاصة.
  • إذا لم تتمكن من إعادة المنتجات سنقوم باستعادتها وتحميلك مصاريف الاستعادة مباشرة.
  • إذا حدث تقصير أو إهمال من قبلك في الحفاظ والاهتمام بالمنتج قبل أن يتم إعادتها لنا وهو ما سيكون مسبباً لأضرار في المنتج أو أعطال من أي نوع سوف نقوم بتحميلك تكاليف العطل والضرر.
  • رسوم التسليم (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.
  • إذا تم إلغاء أي طلب دفعت قيمته عبر بطاقة الائتمان، فإن عملية استرداد المبلغ قد تستغرق مدة تصل إلى 25 يوماً (رهناً بسياسة البنك) ولا يتم استرداد الأموال إلا من خلال وعبر طريقة الدفع الأصلية.
  • بالرغم من أننا نسعى إلى الحفاظ على الموقع والتسعير محدثاً باستمرار والحرص على وجود معلومات خالية من الأخطاء، فقد يحدث ويتواجد أخطاء في التسعير أو المواصفات وتكون نادرة الحدوث.
  • إذا تم اكتشاف هذا الخطأ بعد أن كنت قد قمت بالطلب، سوف نتصل بك قبل معالجة طلبك ونعطيك الخيار لإلغاء الطلب أو إعادة تأكيده استناداً إلى المعلومات الصحيحة.
  • إذا كنا غير قادرين على الاتصال بك، سيتم التعامل مع طلبك بحكم الملغى. 
  • الخصوصية
  • توفير الوثائق الرسمية، في محاولة لزيادة السلامة للمتسوقين لدينا، وتماشياً مع متطلبات الأمان في التعامل المصرفي عبر المصارف التي يتم التعامل معها قد نطلب من وقت لآخر الحصول على نسخة من بطاقة هوية صالحة والجانب الأمامي من بطاقة الائتمان الخاصة بك (عند الضرورة القصوى فقط ).
  • قد يكون ذلك في وقت التسليم، أو في وقت تجهيز الطلبات ونحن نقبل ما يلي بوصفه شكلاً من أشكال تعريف الهوية السارية المفعول:
  1. i) بطاقة الهوية
  2. ii) رخصة القيادة
  • iii) نسخة من جواز السفر

قد يؤدي الفشل في تقديم مثل هذه الوثائق بناءاً على طلبنا إلغاء العملية وإيقاف الدفع وإيقاف كافة الإجراءات المتعلقة بها. إن عملية تجميع كافة المعلومات القانونية تتم وفقاً "لقوانين حماية البيانات والخصوصية" السائدة والمعمول بها.

لن يتم تخزين أي بيانات أو معلومات تتعلق ببطاقات الائتمان ولن يتم مشاركتها أو بيعها أو تأجيرها أو تقديمها لأي طرف ثالث. 

  • الأمن

في صفحة عملية معالجة الطلب نستخدم شهادة أمان عالميه والتي يتم عبرها تشفير كافة المعلومات. لن يتم تخزين تفاصيل بطاقة الائتمان على الخادم أو في قاعدة بيانات الشركة في أي وقت. إن أي معلومات حساسة تنقل عبر اتصال SSL (HTTPS) هي آمنة كما ذكر. سوف نتخذ جميع الاحتياطات المعقولة لإبقاء تفاصيل بيانات الطلب ووبينات الدفع الخاصة بك آمنة، ، لسنا مسؤولين عن أي خسائر ناجمة عن الوصول غير المصرح به للمعلومات التي قدمت من قبلك بسبب اي خطأ قد تسبب بفقدان بياناتك من جانبك. 

استمرارية عمل الموقع

نحن نقوم باتخاذ جميع الخطوات المعقولة للتأكد من أن هذا الموقع متاح على مدار 24 ساعة يومياً، 365 يوماً في السنة. غير أن المواقع أحياناً تواجه التوقف لأسباب تتعلق بقضايا فنية وتقنية بحتة كتوقف الخادم نتيجة خطأ فني أو تقني ما، ولذلك نحن لا نتحمل مسؤولية توقف الموقع في أي وقت ما.

  • الروابط من و إلى مواقع أخرى

من وقت لآخر قد يتواجد روابط لمواقع أطراف ثالثة ضمن هذا الموقع على الإنترنت.

يتم توفير أي ارتباطات لمواقع أطراف ثالثة لغايات محددة تتعلق براحتك وتسهيل استخدامك للموقع فقط، وبالتالي فإننا لا نضمن ولا نعلم ولا نتحمل أي مسؤولية مهما كانت عن نوع ومحتوى مواقع الأطراف الثالثة. إذا كنت ترغب في الارتباط بهذا الموقع، يمكنك فعل ذلك على أساس إمكانية الارتباط وتكرار عملية الارتباط إلى هذا الموقع وعلى أي صفحة أو صفحات هذا الموقع، لكن لن يتم الاعتراف من قبلنا بصحة أي معلومة تقدم عبر محتوى روابطك ولا يمكننا أن نصرح و نصادق عليها وعلى محتواها أو منتجاتها المعروضة ما لم يكن هناك توافق وتفاهم مشترك معنا مبين بشكل صريح أصولاً وحسب الأنظمة والقوانين المرعية.

  • القانون والاختصاص القضائي 
  • أنت تخضع لهذا الإشعار وفقاً لقانون الممكلة العربية السعودية .
  • أي نزاعات ناشئة فيما يتعلق بهذا "الإخطار القانوني" تخضع للاختصاص الحصري في المحاكم ووفقاً للقوانين السارية والمعمول بها في الممكلة العربية السعودية .

  •  الإخطار بالتغيير
  • نحتفظ بالحق في تغيير هذه الشروط والأحكام وظروفها من وقت لآخر وأي تغييرات من هذا القبيل قد تعرض على موقعنا على الإنترنت